ING en Postbank zijn gefuseerd en verder gegaan als ING. De bankkantoren van ING en Postbank hebben in het kader van deze fusie een metamorfose ondergaan, niet alleen qua uiterlijk, maar ook qua opzet en werkwijze.

IJsfontein GameWise heeft van ING opdracht gekregen een aantal serious games te ontwikkelen met als doel medewerkers van deze nieuwe bankkantoren bekend te maken met de nieuwe werkwijze. De games zijn onderdeel van een groot opleidingstraject, met o.a vaardigheidstraining, kennis vergaring en e-learning.

Game 1: Snap de context en begrijp wat je leert

De eerste serious game is een interactieve quiz. Deze zorgt op een speelse manier voor het opdoen en borgen van kennis over de nieuwe werkwijze.

Game 2: Oefening baart kunst

In de tweede serious game wordt deze werkwijze ook echt geoefend: De ING klanten game. In deze game werkt de speler in een virtueel bankkantoor, waar verschillende klanten binnenkomen. De speler moet deze klanten op de juiste wijze helpen. De klanten zijn geanimeerde figuren ( met stem) die echt met je praten en al naar gelang je ze goed of slecht helpt, tevreden of juist boos worden. Als speler kan je ze o.a producten verkopen, uitleg geven of alleen hun achtergelaten rommel opruimen. Naarmate je verder in het spel komt wordt het steeds drukker in het kantoor en worden de vragen van de klanten moeilijker. Het doel van deze game is om zoveel mogelijk klanten op de juiste manier te helpen en zo te scoren op klanttevredenheid, omzet en kwaliteit. Na elk level verschijnt een uitgebreid feedback scherm. Hierdoor leert de speler spelenderwijs de nieuwe werkwijze toepassen.

Game 3: Samen klaar voor het echte werk

In de eerste twee games hebben de medewerkers inzicht gekregen in de context van de nieuwe bank en in de nieuwe werkwijze. Deze komen van pas in game drie: de ING Team Game. In deze multi- player game speelt de medewerker online met zijn collega’s. Samen oefenen zij nu als team de nieuwe werkwijze en stemmen zij samen af hoe ze deze kunnen optimaliseren. Zo ontstaat er inzicht en begrip voor elkaar situatie. Dit stimuleert de samenwerking en verbetert het resultaat.  

De serious games zijn binnen ING te spelen, en zijn niet voor het algemene publiek toegankelijk.

Bekijk ook:
ABN AMRO Retailgame voor de ABN AMRO
Blue World voor de Postbank