In juli 2010 zijn ABN AMRO en Fortis Bank Nederland gefuseerd. Voor het personeel in deze kantoren betekent dat een nieuwe manier van werken. Bij het ontwikkelen van een nieuwe werkwijze zijn mensen die er uiteindelijk mee aan de slag moeten vaak niet betrokken. Het is echter wel belangrijk dat zij bekend raken met de aanpassingen.  

Serious Gaming
IJsfontein heeft samen met ABN AMRO de Retailgame ontwikkeld - een serious game - waarin de medewerkers van de bankkantoren spelenderwijs de nieuwe werkwijze ontdekken en leren beheersen. Om inzicht te verschaffen in de veranderingen is het inzetten van Serious Gaming zeer effectief. Deze innovatieve manier van leren past goed bij de ban 'Anno Nu'. De ABN AMRO Retailgame is een virtueel trainingsveld waar je op een veilige manier kan oefenen met de nieuwe manier van werken, en het optimaal opbouwen en in stand houden van de klantrelatie. In de game leren ze over de kernwaarden van de bank.  

Doel van de serious game
Na het spelen van de game heeft de medewerker inzich verkregen in welk gedrag de bank van collega's verwacht, om de kernboodschap 'De klant voelt zich écht klant bij de ABN AMRO' waar te maken. Enkele taken van de speler zijn klanten snel en goed helpen, afspraken maken en nakomen, het toesturen van folders en het kantoor netjes houden. Door het bankkantoor goed te runnen draag je bij aan een vertrouwd gevoel bij de klant, wat één van de belangrijke kernwaarden van de bank is.  

Wil je meer weten over deze game? Neem contact op met Lottie Samuels van IJsfontein via 020-3300111